“Een mooi bedrijf door iedereen die er werkt
Eigenlijk ben ik helemaal niet geschikt om op deze plek mijn mening te geven, want natúúrlijk vind ik dat we een mooi bedrijf hebben. Een bedrijf dat wordt gemaakt door iedereen die er werkt. Mensen die dagelijks met veel enthousiasme functionele en creatieve oplossingen bedenken voor onze klanten, mensen die deze oplossingen realiseren, en mensen die het mogelijk maken dat op de achtergrond alles gladjes verloopt. Het geheel dat zorgt dat u tevreden bent.
Van oudsher ben ik orthopedisch schoentechnicus en daar ligt mijn hart. Hoewel mijn drukke agenda zich nu voornamelijk vult met sturing geven aan de organisatie, houd ik wel nog voeling met de praktijk door regelmatig klanten te spreken en de werkplaats te bezoeken. Ook in de afwegingen die ik maak met betrekking tot bedrijfsvoering en kwaliteit, doe ik dit altijd vanuit klantperspectief: wat betekent een (overheids)maatregel in werkelijkheid voor patiënten met voetklachten? Wat maakt onze voetzorg en maatschoenen echt beter en hoe gaan we deze doelen voor onze klanten in de praktijk realiseren? Een flinke uitdaging die ik met volle overtuiging dagelijks aanga. Ik vind het dan ook heel belangrijk om meningen van klanten te horen of lezen over hoe wij ons werk doen en hoe onze behandelingen, hulpmiddelen en maatschoenen ervaren worden. Complimenten hoor ik natuurlijk graag, maar zeker ook zaken die mensen liever anders zien. Die betrokkenheid van klanten vind ik een stimulans om ons werk te blijven verbeteren.”
